O objetivo desse trabalho busca responder a pergunta "Como utilizar o conceito poka-yoke para solucionar problemas de críticos de qualidade em uma indústria automobilística?". Em busca da resposta foi desenvolvido um método, em forma de fluxograma, englobando os principais dados relevantes considerados para seleção, identificação das causas e implementação da solução de problemas. O projeto de pesquisa foi realizado na Unidade de Análise: Áreas Produtivas da General Motors do Brasil - Complexo de São José dos Campos, tendo como delimitação os problemas críticos de qualidade oriundos de manufatura. Para coleta e identificação dos dados relevantes considerados no projeto foi realizado um questionário para conduzir os estudos de casos. A construção do método em forma de fluxograma teve como pilares o E.A.P. (Estudo e Aperfeiçoamento do Processo), as Sete Etapas da Qualidade e Conceitos de Poka-yoke. O estudo de casos, utilizado como método de pesquisa, foi aplicado em três unidades fabris distintas dentro da unidade de análise, de maneira a verificar se o método proposto e suas etapas foram relevantes para a solução dos problemas selecionados.

The objective of this work search to answer the question "How to use the concept poka-yoke to solve quality critics' problems in an automobile industry". In search of the answer a method was developed, in flowchart form, including the main relevant data considered for selection, identification of the root causes and implementation of the solution of problems. The research project was accomplished in the Unit of analysis: Productive areas of General Motors of Brazil - Complex of São José dos Campos, tends as delimitation the critical problems of quality originating from of manufacture. For collection and identification of the relevant data considered in the project a questionnaire was accomplished to drive the studies of cases. The construction of the method in flowchart form had as pillars E.A.P. (Study and Improvement of the Process), the Seven Stages of the Quality and Concepts of Poka-yoke. The study of cases, used as research method, it was applied in three different industrial units inside of the unit of analysis, in way to verify the proposed method and their stages were relevant for the solution of the selected problems.