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Dissertação de Mestrado
DOI
10.11606/D.3.2011.tde-30052011-232229
Documento
Autor
Nome completo
André Ramos Carrara
Unidade da USP
Área do Conhecimento
Data de Defesa
Imprenta
São Paulo, 2011
Orientador
Banca examinadora
Pessôa, Marcelo Schneck de Paula (Presidente)
Muscat, Antônio Rafael Namur
Vidal, Antonio Geraldo da Rocha
Título em português
Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica.
Palavras-chave em português
BPMS
Engenharia de software
Gestão por processos
Implantação de sistemas
Software
Resumo em português
Sistemas BPMS surgiram com o objetivo de suportar o modus operandi da gestão por processos nas organizações. Tais sistemas possuem diversas premissas que envolvem a grande interação de usuários de negócio na sua implantação e operação, amparadas por evoluções tecnológicas que permitem a redução drástica de programação e integração com sistemas legados, além do fácil desenvolvimento de indicadores e alteração de regras de negócio. Existem poucos estudos que focam na implantação de sistemas BPMS e avaliação de tais fatores. Esta dissertação buscou através da realização de levantamento bibliográfico e da condução de pesquisa de campo ampliar o conhecimento acerca do tema. A implantação de um sistema BPMS foi realizada através da aplicação de uma pesquisa-ação, o que permitiu a interação e avaliação do tema frente a pontos considerados pela literatura, assim como a descoberta de possíveis fatores a serem considerados. Os resultados obtidos revelam que as proposições não se confirmaram totalmente, o que aponta para um possível distanciamento entre a teoria e a prática. Da mesma forma aponta uma tendência da redução de programação e maior envolvimento de usuários de negócio na implantação e operação de tais sistemas.
Título em inglês
BPMS implementation for business process management: a critical analysis.
Palavras-chave em inglês
BPMS
Business process management
Software
Software engineering
Systems implementation
Resumo em inglês
BPMS systems have emerged with the goal of supporting the modus operandi of business process management in organizations. Such systems have many assumptions that involve higher interaction of business in its deployment and operation, supported by technological evolutions that allow drastic reduction of programming and integration with legacy systems, beyond the easy development of indicators and changing business rules. There are few studies that focus on BPMS deployment and evaluation of these factors. This dissertation searched through bibliography and the conduction of a field research to extend the knowledge about the subject. The deployment of a BPMS system was carried out by applying research-action method, allowing interaction and evaluation of the theme according to points considered by literature, as well as the discovery of potential factors to consider. The results obtained reveal that the propositions were not fully confirmed, which points to a possible rift between theory and practice. Similarly, it points to a trend of programming reduction and greater involvement of business users in deployment and operation of such systems.
 
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Data de Publicação
2011-08-01
 
AVISO: O material descrito abaixo refere-se a trabalhos decorrentes desta tese ou dissertação. O conteúdo desses trabalhos é de inteira responsabilidade do autor da tese ou dissertação.
  • CARRARA, Andre Ramos, e PESSÔA, M. S. P. Aplicação de Técnicas de Gestão por Processos (BPM) em uma Praça de Atendimento ao Cidadão. In ENEGEP 2009 XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, Salvador, 2009. ENEGEP 2009 XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO., 2009.
  • CARRARA, Andre Ramos, e PESSÔA, M. S. P. Brazilian KIBS cases: use of Knowledge management tools in Management Consulting. In Worldcomp 2009 The 2009 International Conference On Information and Knowledge - IKE 2009, Las Vegas, USA, 2009. The 2009 International Conference On Information and Knowledge - IKE 2009., 2009.
  • Moreira, Raphael Damini, PESSÔA, M. S. P., e CARRARA, Andre Ramos. Ferramentas de software livre para apoio à gestão por processos - BPM. In XVI SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção, Bauru, 2009. XVI SIMPEP - Simpósio de Engenharia de Produção., 2009.
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