Considerando que o Programa Saúde da Família- PSF, apresenta atualmente uma importância estratégica para o Ministério da Saúde e municípios que o implantam, sendo de grande alcance assistencial e social junto à população assistida e com dividendos políticos da política pública de saúde, nacional e internacionalmente, surgiu o interesse de investigação, sobre como vem sendo organizado o PSF no município de Rio Branco-Acre. Com o objetivo de conhecer e compreender a realidade de algumas unidades do Programa de Saúde da Família do município de Rio Branco - Acre, desenvolveu-se este estudo no sentido de contribuir na reflexão sobre uma das estruturas tão complexa, como as demais, que é "a porta de entrada" na atenção básica, do sistema de saúde brasileiro. A experiência de campo deste estudo se concentrou em um Segmento de Saúde localizado na Região da Baixada do Sol, tendo como Unidade de Referência o Centro de Saúde Augusto Hidalgo de Lima, a pesquisa foi realizada em quatro Unidades de Saúde da Família. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de perspectiva etnográfica que teve como técnicas de coleta de dados a observação participante e o grupo focal; a análise do material possibilitou as seguintes categorias: a organização do processo de trabalho; o acolhimento na sala de espera; a referência e contra-referência; a oferta dos serviços versus necessidades da população e a legitimação do PSF como porta de entrada no sistema. Observou-se durante a pesquisa de campo que a comunidade não identifica a Unidade de Saúde da Família como um serviço capaz de resolver seus problemas de saúde , fato que leva à procura por outros serviços. Dentre as fragilidades encontradas , podemos citar: o acesso as Unidades de Saúde da Família (USF); o acolhimento nas USF; recursos humanos; aspectos gerenciais e organizacionais. Os resultados mostram que o trabalho das equipes do PSF no Município de Rio Branco, é centrado no médico e no atendimento curativo, o trabalho dos profissionais envolvidos mantém as características de compartimentalização, com execução de tarefas prescritas, sem um planejamento coletivo aderente às necessidades da população da sua área de abrangência.

Considering Health Program of Family - HPF shows an important strategy to Health Department and municipality that introduces it nowadays being of large assistantial and social reach in the surved population and with politics number of health public nationally and internationally, it appeared the interesting in investigation about - HPF and how it has been organized in the city of Rio Branco-Ac. Aiming to know and to understand the reality of some units of Rio Branco's Health Program of Family, it was developed this essay searching to contribute with reflection around one of the so complex structures that is "entrance" in basic attention of brazilian health system. The experience of this study concentrated in a pratical health segment located in the region known as "Baixada do Sol", using as reference the health center Augusto Hidalgo de Lima, being the searching carried out in four health centers of family. The work presents qualitative ethnography perspective that used collect technique of data, the participant observation and focal group. The analysis of material tums possible the following categories: the work process of organization, reception in the waiting room, the reference and against reference, the offer of services versus people's necessities and HPF's legitimization as entrance in the system. It was realized along realm search that community does not identify the health unity of family as a capable service of solving its health problems, fact that shows running to other services. Among founded vulnerabilities it can quote access to health unity of family - (HUF), reception in HUF, human resource, manageable and organizational aspects. Results show that group work of Rio Branco's HPF is concentrated in the doctor's figure and cure attendance. The professionals' work maintain characteristics of compartmentalization with production of prescribed tasks without collective planning relative to people necessities and its area of study.