• JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
  • JoomlaWorks Simple Image Rotator
 
  Bookmark and Share
 
 
Dissertação de Mestrado
DOI
https://doi.org/10.11606/D.6.2004.tde-27122021-164122
Documento
Autor
Nome completo
Adriana Serra Cypriano
Unidade da USP
Área do Conhecimento
Data de Defesa
Imprenta
São Paulo, 2004
Orientador
Banca examinadora
Kisil, Marcos (Presidente)
Amaral, Marcio Biczyk do
Bittar, Olimpio Jose Nogueira Viana
Título em português
Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar
Palavras-chave em português
Avaliação em Saúde
CQH
Gestão da Qualidade Total
Melhoria da Qualidade
Qualidade em Saúde
Resumo em português
Estudo de caso em nove Hospitais detentores do Selo de Conformidade do CQH - Programa de Controle de Qualidade - situados na Região Metropolitana da Grande São Paulo. O objetivo da pesquisa foi descrever o Programa de Qualidade em exercício e caracterizar suas iniciativas e atividades de melhoria da qualidade dentro do contexto organizacional. Foram realizadas entrevistas com os "gestores do programa ou comissão de qualidade" baseado em instrumento semi-estruturado e organizado segundo os critérios de excelência do Prêmio Malcom Baldrige. Nos Hospitais em estudo, a liderança hospitalar apresentava um papel atuante como idealizador e promotor das atividades do programa. Ainda que seus administradores apresentassem diversas compreensões sobre a conceituação de qualidade e programas de avaliação, a busca pela melhoria da qualidade está presente e modificando a cultura organizacional, em prol de melhores processos e resultados como estratégia de competitividade e satisfação do cliente.
Título em inglês
Hospital quality: case study in hospitals awarded the Hospital Quality Control Program (CQH) compliance seal
Palavras-chave em inglês
Assessment in Health
CQH
Quality Improvement
Quality in Health
Total Quality Management
Resumo em inglês
Case study in nine Hospitals located in the Metropolitan region of the Grande São Paulo carrying the CQH - Quality Control Program - Compliance Seal. The survey aimed to describe the quality program in place and to characterize its quality improvement initiatives and activities within the organizational context. Interviews were conducted with the "program managers or quality commission" based on a semi-structured tool and organized according to Malcom Baldrige Award's excellence criteria. In the Hospitals under study, the hospital governance played an active role as conceiver and promoter of the program activities. Although the managers showed to have different views of the quality concept and assessment programs, the search for quality improvement is present and it has been changing the organizational culture in favor of better processes and results as a strategy for competitiveness and client satisfaction.
 
AVISO - A consulta a este documento fica condicionada na aceitação das seguintes condições de uso:
Este trabalho é somente para uso privado de atividades de pesquisa e ensino. Não é autorizada sua reprodução para quaisquer fins lucrativos. Esta reserva de direitos abrange a todos os dados do documento bem como seu conteúdo. Na utilização ou citação de partes do documento é obrigatório mencionar nome da pessoa autora do trabalho.
Data de Publicação
2021-12-27
 
AVISO: Saiba o que são os trabalhos decorrentes clicando aqui.
Todos os direitos da tese/dissertação são de seus autores
CeTI-SC/STI
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP. Copyright © 2001-2024. Todos os direitos reservados.