Este trabalho tem por intuito apresentar aplicação de modelos de otimização inteira à produção e distribuição de cartão de crédito de uma instituição financeira de grande porte. Importa, aqui, anunciar a complexidade da cadeia de suprimentos de cartões, dado o tamanho do seu portfólio e também a dificuldade de produzir, escoar e distribuir os mesmos à clientes atuais e futuros com um custo e qualidade assertivos. Um trabalho dessa natureza, por consequência, possibilita aplicação prática de conceitos acadêmicos mais avançados e ajudam as empresas principalmente ter visibilidade do planejamento de curto, médio e longo prazo, tanto no que tange capacidade produtiva quanto consumo de recursos e matéria-prima. Dessa maneira, este trabalho pode ser enquadrado no universo dos modelos matemáticos com aplicações à indústria. Para tanto, nessa dissertação é feita inicialmente uma descrição do problema de produção e transporte dos cartões, seguido de uma revisão bibliográfica de trabalhos anteriores que já tenham abordado, de alguma forma, um tema parecido. É então realizada a delimitação do escopo do estudo e a proposição de modelos matemáticos hierárquico e integrado de otimização linear inteira-mista. Posteriormente, é realizada a aplicação a dados simulados de uma instituição financeira brasileira de grande porte. Veremos que para esse problema, a redução de custos potencial identificada é significativa e, por fim, os resultados obtidos são discutidos sendo apresentadas considerações finais acerca do trabalho realizado e possíveis melhorias para pesquisas futuras.

This paper aims to present the application of integer-programming models to reduce a large financial institutions credit card manufacturing and distribution costs. Its crucial here to announce the complexity of the credit card supply chain, given the size of its portfolio and also the difficulty of producing, disposing, and distributing current and future customers with assertive cost and quality. Such work, therefore, enables the practical application of more advanced academic concepts and helps companies to have visibility of the medium and long-term planning in terms of productive capacity and consumption of resources and raw materials. Thus, this work is into the universe of mathematical models with industry applications, specifically integer linear programming. Therefore, initially, it describes the production and transportation problem of credit cards, followed by a bibliographic review of previous works that have already approached a similar theme. A delimitation of the scope of the study is made, and a proposition of integer-mixed programming mathematical models to two variations of the problem. Subsequently, fictitious data are used by a large Brazilian bank in computational tests. We will see that for this problem, the identified potential cost reduction is significant, and, finally, the results obtained are discussed, and final considerations about the work done and possible improvements for future research are presented.