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Mémoire de Maîtrise
DOI
10.11606/D.55.2005.tde-04122014-095741
Document
Auteur
Nom complet
Renata Maria Porto Vanni
Unité de l'USP
Domain de Connaissance
Date de Soutenance
Editeur
São Carlos, 2005
Directeur
Jury
Moreira, Edson dos Santos (Président)
Fortes, Renata Pontin de Mattos
Reinhard, Nicolau
Titre en portugais
Gestão de serviços de tecnologia da informação: aplicação web para dispositivos móveis de solucionadores de campo
Mots-clés en portugais
Não disponível
Resumé en portugais
Uma Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação controla e otimiza os processos que possibilitam o fornecimento dos serviços com um nível de qualidade conhecido e gerenciado. O trabalho descrito nesta dissertação envolve a análise dos processos de um serviço específico e o projeto de uma aplicação web para controle e otimização destes processos. A especificação de requisitos e a construção de um protótipo são descritas. A aplicação web proposta será utilizada por técnicos do serviço de Manutenção de Microinformática oferecido pelo Centro de Computação Eletrônica da Universidade de São Paulo.
Titre en anglais
The management of IT services: A web application for mobile devices used for field attendants
Mots-clés en anglais
Not available
Resumé en anglais
Information Technology Service Management controls and optimizes processes that make possible the delivery of services with a known and managed quality levei. The work described in this document involves the analysis of a specific service 's processes and the design of a web application to deal with the control and optimization of those processes. The application requirements are specified and the building of a prototype is described. The proposed web application will be used by technicians from the Computer Maintenance Services offered at University of São Paulo's Computing Center.
 
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Date de Publication
2014-12-04
 
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