Em um ambiente de incertezas verificado nas organizações, o processo de tomada de decisão envolve o risco, que pode figurar como uma ameaça ao planejamento ou uma oportunidade não planejada. Entretanto, as abordagens e métodos sobre gerenciamento de riscos sofrem com a falta de clareza em pilares científicos importantes. Ressaltam-se nesse aspecto, os fatores críticos de sucesso (FCS), que necessitam ser discutidos para que as atividades gerenciais atinjam os resultados almejados pelas organizações. O objetivo geral desta dissertação é identificar como o processo de gerenciamento de riscos e os FCS impactam nos resultados das organizações. Para atingir este objetivo, esta dissertação se valeu de uma metodologia de pesquisa com uma abordagem qualitativa. Baseando-se na revisão bibliográfica realizada por meio de um estudo bibliométrico, foi possível identificar sete FCS aos negócios das organizações e duas estruturas para processos de gerenciamento de riscos: a ISO 31000 e o COSO ERM. Com base na literatura pertinente foram definidas oito proposições de pesquisa. Foram realizados estudos de caso com seis organizações (três públicas e três privadas) por meio dos quais verificou-se que parte dos FCS e ambas as estruturas de gerenciamento de riscos (ISO 31000 e COSO ERM) tem influência direta nos resultados das instituições. Constatou-se também distinções entre a maneira como os setores público e privado tratam os temas relacionados ao gerenciamento de riscos. Por fim, convém destacar que existe a possibilidade de o tema ser explorado em trabalhos futuros por meio de uma abordagem quantitativa, visando um maior número de caso e uma consequente generalização do entendimento. A pesquisa pode ser ampliada a outras organizações e países, para que outros contextos sejam discutidos e analisados.

In an environment of uncertainty verified in organizations, the decision-making process involves risk, which can be a threat to planning or an opportunity unplanned. However, risk management approaches and methods suffer with the lack of clarity in important scientific pillars. In this aspect, the critical success factors (CSF), which need to be discussed in order for activities to reach the results desired by organizations. The aim of this dissertation is to identify how the risk management process and the CSF impact the results of organizations. To achieve this aim, this dissertation used a research methodology with a qualitative approach. Based on the review performed through a bibliometric study, it was possible to identify seven CSF organizations' businesses and two structures of risk management processes: the ISO 31000 and COSO ERM. Based on the relevant literature, eight propositions were defined on research. Case studies were carried out with six organizations (three public and three private) through which it was found that part of the CSF and both structures of risk management (ISO 31000 and COSO ERM) has a direct influence on the results of institutions. Distinctions were also noted between the way in which the public and private sectors deal with issues related to risk management. Finally, it is worth mentioning that there is a possibility that the theme will be explored in future works through a quantitative approach, aiming at a larger number of cases and a consequent generalization understanding. The research can be extended to other organizations and countries, so that other contexts are discussed and analyzed.