Nos últimos dez anos, as organizações têm sido conduzidas a reorganizar seus arranjos produtivos e de serviços, considerando a evolução tecnológico associada a seus processos. Esta tese analisou como o sistema de gestão integrado World Class Manufacturing e as práticas da Indústria 4.0 podem contribuir para esta mudança. O método utilizado para a pesquisa foi o survey. A coleta de dados ocorreu através de um questionário semiestruturado, elaborado a partir da revisão da literatura. Contribuíram 91 organizações, em dez países diferentes. Foi realizada análise quantitativa dos resultados, através da análise multivariada de componentes principais e análise qualitativa de proposições. Os objetivos da pesquisa foram identificar as barreiras entre a integração do sistema de gestão integrado WCM e as práticas da Indústria 4.0, apresentar uma estrutura de trabalho que permita mitigar as barreiras entre eles e identificar as variáveis que impactam no desempenho dos processos das organizações, quando direcionadas para as práticas da Indústria 4.0 e para o sistema de gestão integrado WCM, buscando traçar um perfil que sintetize estas transformações. Os resultados mostram que a eficiência nas organizações está atrelada ao desenvolvimento de recursos humanos qualificados, direcionado para as tecnologias, e ao amadurecimento de políticas que prezam pela manutenção destes recursos, enfatizando três vertentes: i) tecnologia, com destaque para a integração digital da manufatura, o uso incremental de tecnologias e a análise de dados; ii) processos, com destaque para o desenvolvimento de processos interativos, sustentáveis e que prezam pela integração entre diferentes áreas e iii) qualidade, com destaque para as políticas da qualidade de longo prazo e o uso de ferramentas e aplicação de diferentes métodos para a melhoria continuada.

In the last ten years, organizations have been led to reorganize their production and service arrangements, considering the technological evolution associated with their processes. This thesis analyzed how the World Class Manufacturing integrated management system and Industry 4.0 practices can contribute to this change. The method used for the research was the survey. Data collection took place through a semi-structured inquiry, elaborated from the literature review. Contributed 91 organizations in ten different countries. Quantitative analysis of the results was performed, through multivariate analysis of principal components and qualitative analysis of propositions. The research objectives were to identify the barriers between the integration of the WCM integrated management system and the practices of Industry 4.0, to present a work structure that allows to mitigate the barriers between them and to identify the variables that impact the performance of the organizations' processes, when directed to Industry 4.0 practices and to the WCM integrated management system, seeking to outline a profile that summarizes these transformations. The results show that efficiency in organizations is linked to the development of qualified human resources, focused on technologies, and to the maturation of policies that value the maintenance of these resources, emphasizing three aspects: i) technology, with emphasis on the digital integration of manufacturing, the incremental use of technologies and data analysis; ii) processes, with emphasis on the development of interactive, sustainable processes that value integration between different areas and iii) quality, with emphasis on long-term quality policies and the use of tools and application of different methods for improvement continued.