A preocupação com a recuperação da informação vem de épocas remotas e passou a ser amplamente abordada em diversas áreas do conhecimento. Essa preocupação ganhou amplitude devido a crescente quantidade de informações originadas e disponibilizadas pelo uso de novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). As TICs também proporcionam novas ferramentas de recuperação da informação, sendo uma delas os chatbots. Por meio dos métodos de pesquisa bibliográfica e estudos de casos múltiplos, a presente pesquisa tem por objetivo evidenciar como os chatbots estão colaborando para a recuperação da informação no âmbito da Ciência da Informação (CI) e, em contrapartida, como essa mesma Ciência ajuda no processo de melhoria e desenvolvimento desses sistemas. Desta forma, explora-se o campo da Ciência da Informação e suas vertentes. Versa-se sobre o que são os chatbots e suas principais tecnologias e tendências. Analisa-se alguns casos de uso desses agentes sob o ponto de vista de suas colaborações em facilitar a recuperação da informação. Por fim, nota-se como algumas ferramentas da CI contribuem para o desenvolvimento e melhorias desses sistemas. Como considerações finais, destaca-se que a Ciência da Informação e seus subdomínios são essenciais para auxiliar a arquitetura de projetos de inteligência artificial, como os chatbots. Trata-se de uma pesquisa exploratória que não tem o intuito de ser exaustiva, mas sim abrir caminhos para que novas discursões entre a academia e o mercado profissional reverberem a partir dos assuntos levantados aqui.

The concern with information retrieval comes from remote times and has come to be widely addressed in several areas of knowledge. This concern became more widespread due to the growing amount of information originating and made available by the use of new Information and Communication Technologies (ICT). ICTs also provide new information retrieval tools, one of which is chatbots. Through methods of bibliographic research and multiple case studies, this research aims to show how chatbots are collaborating for the information retrieval in the scope of Information Science and how that same Science can help in process of improvement and development of these systems. Thus, the field of Information Science and its aspects is explored. It is analyzed what chatbots are and their main technologies and trends. Some use cases of these agents are examined from the point of view of their collaboration in facilitating information retrieval. Finally, it is evidenced how some Information Science tools can contribute to the development and improvement of these systems. As final considerations, it should be noted that Information Science and its subdomains are essential to assist in the architecture of artificial intelligence projects such as chatbots. This is an exploratory research that is not intended to be exhaustive, but rather opens ways for new discourses between academic and the market based on the topics raised here.