Benchmarking é um processo contínuo que procura identificar padrões de excelência para produtos, serviços ou processos (melhores práticas) e então fazer as melhorias necessárias para alcançar esses padrões. Sua utilização como instrumento para promover a melhoria contínua tem auxiliado as empresas a enfrentar a concorrência atual e a atingir seus objetivos estratégicos. A pesquisa estuda a etapa do processo de benchmarking que trata da coleta de informações sobre as melhores práticas. O planejamento e a condução adequados dessa etapa são fundamentais para o sucesso do benchmarking, pois possibilitam um melhor entendimento sobre os processos com desempenho superior. A maneira como as organizações tratam essa questão é investigada e analisada por meio de uma pesquisa de campo.

Benchmarking is a continuous process that aims to identify the highest standards in products, services or process (best practices) in order to define the irnprovements that are necessary to reach those standards. Its use as a tool for continuous improvement has been helping organisations to crate or keep competitive advantage and reach their strategic goals. This dissertation is focused on the part of the benchmarking that envolves gathering information on best practices companies. The adequate planning and development of this stage of the process are critical for its success because it allows a best understanding about the best practices. The way that organisations deal with this part of the benchmarking is investigated and analyzed through a survey.