As mudanças sociais, econômicas, culturais, dentre outras, estão ocorrendo numa velocidade maior a cada dia. Com isso, as empresas necessitam cada vez mais buscarem alternativas de obterem vantagens competitivas e assim, garantirem seu espaço no mercado. Para tanto a gestão do conhecimento representa um caminho que está sendo utilizado pelas empresas a fim de alcançarem esse objetivo. O termo gestão do conhecimento tem sido muito falado e referenciado nos últimos tempos. Muitas são as empresas que já estão trabalhando nesse conceito e outras que estão o implementando. Porém o conceito de gestão do conhecimento ainda não está totalmente disseminado nas organizações. Para a sua implementação vários são os sistemas organizacionais envolvidos, e a tecnologia da informação representa um desses sistemas. Este trabalho aborda como as tecnologias da informação podem promover a gestão do conhecimento organizacional. As tecnologias estudadas foram: intranet, groupware e correio eletrônico, sendo levantados os principais requisitos de cada uma dessas tecnologias a fim de propor um modelo contribuindo para a implementação da gestão do conhecimento nas organizações. Para cada tecnologia da informação estudada, foram sugeridas boas práticas de sua utilização. E, para o recurso de correio eletrônico, um item específico foi inserido, demonstrando o seu uso nas pequenas empresas

The social, economic and cultural changes, amongst others, are happing very fast. With this, the companies need to search alternatives to get competitive advantages and guarantee its place in the market. The knowledge management represents a way that is being used for the companies in order to reach this goal. The term knowledge management has been very discussed for few years. Many are the companies who already are working in this concept and others that are implementing it. However, the concept of knowledge management isn´t already spread in all organizations. For its implementation are several systems organizations involved, and the information technology represents one of these systems. This work approaches how the information technologies can promote knowledge management in the companies. The studied technologies had been: Intranet, groupware and e-mail. It has being raised the main requirements of each one in order to consider a model contributing for the implementation of the knowledge management in the organizations. For each information technology studied, it had been suggested good practical of its use, and for the resource of e-mail, a specific item was inserted, demonstrating its use in the small companies