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Disertación de Maestría
DOI
10.11606/D.18.2003.tde-09032009-163221
Documento
Autor
Nombre completo
Kleber Francisco Esposto
Dirección Electrónica
Instituto/Escuela/Facultad
Área de Conocimiento
Fecha de Defensa
Publicación
São Carlos, 2003
Director
Tribunal
Rentes, Antonio Freitas (Presidente)
Carpinetti, Luiz Cesar Ribeiro
Martins, Roberto Antonio
Título en portugués
Identificação de requisitos básicos de sistemas de medição de desempenho e avaliações de casos de um sistema computacional de suporte
Palabras clave en portugués
Balanced Scorecard
Requisitos de sistemas de medição de desempenho
SAP-SEM
Sistemas de medição de desempenho
Resumen en portugués
Apresenta um levantamento abrangente de novas considerações sobre Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) e o novo panorama ambiental que envolve as empresas e impacta suas formas de avaliação de desempenho. Compila, a partir desses estudos, os principais requisitos de SMDs em uma tabela e propõe um modelo conceitual para sistema de medição de desempenho. Identifica, também, um sistema computacional para suportar o processo de gestão estratégica de desempenho em empresas. Analisa a satisfação desse sistema computacional estudado em relação aos principais requisitos levantados e compilados. As análises em relação a essa satisfação são feitas segundo a percepção do autor desse trabalho, treinado nesta ferramenta, e de profissionais de empresas que utilizam o sistema avaliado. A percepção desses profissionais é obtida por meio da realização de entrevistas em uma pesquisa de campo, guiadas por um questionário.
Título en inglés
Performance measurement systems basic requirements identification and cases assessment of a computer-based support system
Palabras clave en inglés
Balanced scorecard
Performance measurement system
Performance measurement system requirements
SAP-SEM
Resumen en inglés
It presents a wide literature survey on rising considerations about Performance Measurement Systems (PMS) and the modern environmental which surrounds the companies and impacts their performance evaluation system. It compiles from this survey the main PMS requirements in a table and it suggests a conceptual model for performance measurement system. It identifies, too, a commercial computer-based system in order to support strategic performance measurement management. It also analyzes how the PMS requirements are satisfied by the computer-based system, based on the author perception, who was trained at this tool, and on the perception of customers of this system. The assessment of these customer's perceptions were made in site through questionnaire based interviews.
 
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Fecha de Publicación
2009-03-11
 
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