O risco da ocorrência de eventos climáticos extremos cresce com o aumento da temperatura média global, podendo trazer impactos negativos e gerando diversas consequências sociais, ambientais e econômicas. Assim, é provável que muitos setores da sociedade sejam afetados, como o setor de saneamento e consequentemente os sistemas de abastecimento de água. Diante desta problemática, um conceito chave é o da resiliência, que mostra o quanto um sistema é capaz de se reorganizar, aprender e se adaptar diante dos efeitos de perturbações, como aquelas causadas por eventos de seca. Portanto, visando a minimização dos impactos nestes sistemas, é necessário melhorar sua resiliência, por meio de ações proativas, como a aplicação de um modelo para avaliar a resiliência para estes serviços. Sendo assim, é importante que este conceito esteja institucionalizado nos processos de gestão do setor, visando melhorar seu planejamento. Portanto, a presente pesquisa tem como objetivo geral elaborar um modelo de avaliação de resiliência para operadoras de abastecimento de água frente a cenários de secas. A pesquisa consiste na seguinte metodologia: i) Revisão da literatura; ii) Percepção dos atores interessados; iii) Elaboração e aplicação do modelo; e iv) Avaliação e validação do modelo. A partir da análise da bibliografia e de documentos técnicos se estabeleceu as dimensões para compor o modelo, sendo elas: "Gestão do Risco Climático"; "Robustez"; "Desenvoltura"; e "Recuperação". Também foram identificadas as práticas para melhoria de resiliência, as quais foram adaptadas para compor seus indicadores. O modelo elaborado foi aplicado na operadora de abastecimento de água DAE S.A.- Água e Esgoto do município de Jundiaí, o qual apresentou uma resiliência no valor de 78,7. Além disso, foi analisada a resiliência de cada uma das dimensões, sendo que "Gestão do Risco Climático", "Robustez" e "Recuperação", apresentaram uma resiliência alta, e a dimensão "Desenvoltura", apresentou uma resiliência média. Após a aplicação e análise dos resultados do modelo elaborado, este foi validado juntamente com a operadora, por meio de uma oficina e um formulário, onde se concluiu que o modelo e seus indicadores podem ser considerados relevantes, representativos para seu contexto e adaptáveis para ser aplicado em outras operadoras. Neste sentido, o modelo de avaliação de resiliência elaborado auxilia as operadoras de abastecimento de água a enfrentarem os impactos advindos de eventos de seca, já que além de permitir uma análise da resiliência total, também possibilita a visualização dos pontos que apresentaram maior vulnerabilidade, ou seja, aqueles que precisam de mais atenção, se classificando, portanto, como uma ferramenta importante na tomada de decisão e priorização de ações.

The risk of the occurrence of extreme weather events grows with the increase in the global average temperature and it can have negative impacts, as social, environmental and economic consequences. Thus, it is likely that many sectors of society will be affected, such as the sanitation sector and consequently the water supply systems. Faced with this issue, a key concept is that of resilience, which shows how much a system is able to reorganize, learn and adapt to the effects of disturbances, such as those caused by drought events. Therefore, to minimize the impacts on these systems, it is necessary to improve their resilience, through proactive actions, such the application of a model to assess the resilience of these services. Accordingly, it is important that the concept of resilience be institutionalized in the management processes of the sector in order to improve its planning. Therefore, this research has as general objective to elaborate a resilience assessment model for water supply facing future drought scenarios. The survey consists of the following methodology: i) Bibliographic survey; ii) Perception of stakeholders; iii) Elaboration and application of the model; and iv) Evaluation and validation of the model. From the analysis of the bibliography and technical documents, the dimensions to compose the model were established, namely: "Climate Threat"; "Robustness"; "Fulness"; and "Recovery". Practices for improving resilience were also identified, which were adapted to make up its indicators. The model developed was applied in the water supply company DAE S.A.- Água e Segoto in the municipality of Jundiaí, which showed a resilience of 78.7. In addition, the resilience of each of the dimensions was analyzed, with "Climate Threat", "Robustness" and "Recovery" showing high resilience, and the dimension "Fulness", showing medium resilience. After applying and analyzing the results of the developed model, it was validated with the company, through a workshop and a form, where it was concluded that the model and its indicators can be considered relevant, representative for its context and adaptable to be applied in other companies. Therefore, the resilience assessment model developed helps water supply companies to face the impacts arising from drought events, because it allows the analysis of the total resilience and the visualization of the points that presented greater vulnerability. So, it allows to see the points that need more attention, being classified as an important tool in decision-making and prioritizing actions.