Esta dissertação relata resultados de ações de uma tentativa para mostrar que entrevistas a passageiros, escalas para comparação, e estudos sobre variáveis que caracterizam a qualidade de meios para transporte podem fornecer informações e dados que facilite a comparação entre as viagens urbanas de ônibus ou peruas. O processo usado foi identificar e quantificar variáveis que expressem medidas sobre características de qualidade em transporte de passageiros nas cidades. O manuseio e análise de dados adotou distribuições estatísticas e escalas para comparação. Os argumentos foram obtidos em um estudo de caso, o transporte de passageiros em Jaboatão dos Guararapes, estado de Pernambuco. Foram expostos os principais conceitos usados, em particular “escalas" obtidas a partir de entrevistas a usuários; caracterização de estudo de caso e o manuseio dos dados. Os resultados podem contribuir para orientar decisões sobre ações que alterem o processo de competição entre os dois meios de transporte.

This dissertation reports the results obtained from actions of an attempt to show that opinions of passengers, scales for comparison, and studies on variables that characterize the quality of transportation modes can supply information and data to facilitate the comparison between the urban trips using buses or vans. The used process was to identify and to quantify variables to express measures on quality characteristics in passengers'' transport in the cities. The handling and analysis of data adopted statistical distributions and scales for comparison. The arguments were obtained in a case study, the passengers'' transport in Jaboatão dos Guararapes, state of Pernambuco, Brazil. There were exposed the main used concepts on “scales" obtained starting from interviews to users; characterization of case study and the handling of the data. The conclusions can contribute to guide decisions about actions that alter the competition process among buses and vans.