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Dissertação de Mestrado
DOI
10.11606/D.12.2017.tde-19012017-162209
Documento
Autor
Nome completo
Marcus Vinicius Vivone
E-mail
Unidade da USP
Área do Conhecimento
Data de Defesa
Imprenta
São Paulo, 2016
Orientador
Banca examinadora
Torres Junior, Alvair Silveira (Presidente)
Almeida, Martinho Isnard Ribeiro de
Bianchi, Eliane Maria Pires Giavina
Francischini, Paulino Graciano
Título em português
Consultor externo como catalisador da transformação de profissionais em agentes internos de melhoria contínua
Palavras-chave em português
Agentes
Consultoria
Eficiência organizacional
Melhoria contínua
Resumo em português
A implantação de um processo ou programa de melhoria contínua pode ser verificada amplamente no contexto organizacional. Para que produtos, processos e serviços sejam melhorados é necessário a realização de intervenções, usualmente denominadas projetos de melhoria. Os profissionais, membros da organização, devem estar aptos, disponíveis e engajados na identificação, seleção e condução de projetos de melhoria. O presente estudo visa identificar elementos relevantes para a transformação efetiva de profissionais, membros da organização, em agentes internos de melhoria. Uma pesquisa de campo, de caráter exploratório foi realizada, utilizando a metodologia de estudo de casos múltiplos. Foram pesquisadas três montadoras onde foram capacitados 410 agentes internos de melhoria durante os anos de 2012 e 2014. Os elementos identificados como relevantes tiveram origem na revisão bibliográfica e nas evidências de pesquisa de campo. Recomendações a prática gerencial e a teoria acadêmica foram listadas, incluindo as limitações das conclusões.
Título em inglês
External consultant as a catalyst to the transformation of employees into continuous improvement internal agents.
Palavras-chave em inglês
Agents
Consultancy
Continuous improvement
Organizational efficiency
Resumo em inglês
The implementation of a continuous process or program can be broadly verified in the organizational context. In order to improve products, processes and services, it is necessary interventions, usually called improvement projects. The employees shall be qualified, available and committed in the identification, selection and implementation of improvement projects. This current study has the purpose to identify relevant elements for the effective transformation of employees into continuous improvement internal agents. This study is exploratory and a multiple case study research. Three automotive industries were researched which were qualified 410 improvement internal agents between 2012 e 2014. The elements identified as relevant came from bibliography review and from the evidenced from the field research. Recommendation to the managerial practice and to the academic theory were listed, including the limitations of the conclusions.
 
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Data de Publicação
2017-02-01
 
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