O comércio eletrônico veio revolucionar a maneira de se fazer negócios, ocasionando um ambiente digital onde vendedores, compradores, fornecedores e intermediários relacionam-se de maneira interativa. A evolução do marketing baseado em transações discretas para o marketing com base em trocas relacionais, constitui-se no novo paradigma de marketing de relacionamento. A filosofia das empresas também evoluiu, passando a priorizar a orientação para o relacionamento como estratégia, em detrimento da orientação para produtos e processos. Os elementos de interatividade permitem que o comércio eletrônico seja utilizado como instrumento para ampliar as estratégias de marketing de relacionamento nas empresas, produzindo interação entre ambas as áreas. Este estudo analisa a extensão dos elementos do comércio eletrônico, que permitem sua utilização como instrumento de relacionamento, e identifica os fatores inibidores e facilitadores à eficácia das estratégias de marketing de relacionamento.

El comercio electrónico está revolucionando Ia manera de realizar los negocios, permitiendo un ambiente digital, en donde vendedores, compradores, proveedores e intermediários se relacionan de una manera interactiva. La evolución del marketing con base en transacciones discretas, para el marketing con base en intercâmbios relacionales, se ha constituído en el nuevo paradigma llamado marketing de relación. La filosofia de Ias empresas también ha evolucionado pasando a priorizar Ia orientación para Ias relaciones como estratégia, en vez de Ia orientación para productos y mercados. Los elementos de interactividad, permiten que el comercio electrónico sea utilizado como instrumento para mejorar Ia eficacia de Ias estratégias del marketing de relación en Ias empresas, generando interacción entre estas dos áreas. Este estúdio analiza Ia extensión de los elementos del comercio electrónico que permiten su utilización como instrumento de relaciones, entre Ia empresa y los clientes finales e identifica los factores que facilitan o inhiben Ia eficacia de Ias estratégias de marketing de relación.