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Dissertação de Mestrado
Documento
Autor
Nome completo
Kleper Lemos Hakme
Unidade da USP
Área do Conhecimento
Data de Defesa
Imprenta
São Paulo, 2003
Orientador
Banca examinadora
Polo, Edison Fernandes (Presidente)
Ikeda, Ana Akemi
Machado, Jorge Americo Silva
Título em português
Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação.
Palavras-chave em português
Corporativismo
Marketing de serviço
Tecnologia da informação
Resumo em português
O rápido crescimento dos setores de serviços tem sido acompanhado de perto do desenvolvimento das teorias de Marketing de Serviços. No entanto, grande parte dos estudos do meio científico tem dado um grande foco nos serviços voltados ao mercado consumidor (ou B2C – Business to Consumer).As especificidades e realidades dos serviços voltados ao mercado corporativo (ou B2B – Business to Business) foram exploradas neste trabalho, que abordou um caso real no setor de Tecnologia da Informação.Os resultados da pesquisa identificam as complexidades causadas pela presença do fator humano em um contexto organizacional, e as práticas adotadas para o gerenciamento do composto de marketing para serviços.
 
Arquivos
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dissertacao_Hakme.pdf (814.90 Kbytes)
siginifica que o arquivo pode ser somente acessado dentro da Universidade de São Paulo.
Data de Publicação
2004-09-13
 
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