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Disertación de Maestría
Documento
Autor
Nombre completo
Kleper Lemos Hakme
Instituto/Escuela/Facultad
Área de Conocimiento
Fecha de Defensa
Publicación
São Paulo, 2003
Director
Tribunal
Polo, Edison Fernandes (Presidente)
Ikeda, Ana Akemi
Machado, Jorge Americo Silva
Título en portugués
Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação.
Palabras clave en portugués
Corporativismo
Marketing de serviço
Tecnologia da informação
Resumen en portugués
O rápido crescimento dos setores de serviços tem sido acompanhado de perto do desenvolvimento das teorias de Marketing de Serviços. No entanto, grande parte dos estudos do meio científico tem dado um grande foco nos serviços voltados ao mercado consumidor (ou B2C – Business to Consumer).As especificidades e realidades dos serviços voltados ao mercado corporativo (ou B2B – Business to Business) foram exploradas neste trabalho, que abordou um caso real no setor de Tecnologia da Informação.Os resultados da pesquisa identificam as complexidades causadas pela presença do fator humano em um contexto organizacional, e as práticas adotadas para o gerenciamento do composto de marketing para serviços.
 
Ficheros
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dissertacao_Hakme.pdf (814.90 Kbytes)
significa que el fichero sólamente puede ser acceder dentro da la Universidad de São Paulo.
Fecha de Publicación
2004-09-13
 
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