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Master's Dissertation
Document
Author
Full name
Kleper Lemos Hakme
Institute/School/College
Knowledge Area
Date of Defense
Published
São Paulo, 2003
Supervisor
Committee
Polo, Edison Fernandes (President)
Ikeda, Ana Akemi
Machado, Jorge Americo Silva
Title in Portuguese
Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação.
Keywords in Portuguese
Corporativismo
Marketing de serviço
Tecnologia da informação
Abstract in Portuguese
O rápido crescimento dos setores de serviços tem sido acompanhado de perto do desenvolvimento das teorias de Marketing de Serviços. No entanto, grande parte dos estudos do meio científico tem dado um grande foco nos serviços voltados ao mercado consumidor (ou B2C – Business to Consumer).As especificidades e realidades dos serviços voltados ao mercado corporativo (ou B2B – Business to Business) foram exploradas neste trabalho, que abordou um caso real no setor de Tecnologia da Informação.Os resultados da pesquisa identificam as complexidades causadas pela presença do fator humano em um contexto organizacional, e as práticas adotadas para o gerenciamento do composto de marketing para serviços.
 
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dissertacao_Hakme.pdf (814.90 Kbytes)
means that the file can only be accessed inside the Unversity of São Paulo.
Publishing Date
2004-09-13
 
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