Este trabalho teve por objetivo estudar aspectos de Qualidade de Serviço (QoS) na transmissão de áudio e vídeo por redes de grande abrangência geográfica (WANs). Dois cenários distintos foram estudados. No primeiro foi feita uma proposta de um método de gerenciamento que permite que computadores de uma rede local (LAN) equipados com interfaces Ethernet possam criar canais dinamicamente através de um backbone ATM para tráfego de voz e vídeo. Uma implementação do modelo foi avaliada para ilustrar a viabilidade do método proposto. No segundo cenário foi mostrado através de extensas simulações computacionais que o princípio da deflexão pode ser usado com êxito para oferecer QoS a aplicações em tempo real. Nestas simulações foi usado como exemplo prático uma aplicação de voz sobre IP (VoIP).