A literatura relata que a produção de aplicações Web apresenta problemas de baixa qualidade nas aplicações desenvolvidas, não-cumprimento de prazo e orçamento, desenvolvimento ad hoc, caótico e desestruturado. Acrescente-se que diferentes disciplinas e áreas do conhecimento, com abordagens e metodologias próprias, estão envolvidas com esse tipo de produção. Verifica-se que aplicações Web são desenvolvidas por profissionais de Software, Design, Comunicação e Mídia, entre outros. Uma área do conhecimento denominada Engenharia Web foi criada para enfocar estas questões, entretanto, ainda não está consolidada. O presente trabalho tem como objetivo apresentar diretrizes para a definição do processo de produção de aplicações Web, a partir de uma abordagem sistêmica deste, na qual as diferentes disciplinas, papéis e atividades são correlacionados na fase de concepção do projeto. Utiliza-se como método de pesquisa a revisão bibliográfica e, a partir desta, estudos de caso e pesquisa-ação para a formação de um modelo teórico. Este abstrai os aspectos fundamentais das principais disciplinas envolvidas na produção de aplicações Web e permite a instanciação de um processo adequado às particularidades de diferentes projetos. O trabalho identifica um espaço de projeto formado pelas dimensões Forma, Função, Informação e Tecnologia, relacionadas, por sua vez, às principais disciplinas envolvidas na produção de aplicações Web: Design, Engenharia de Software, Comunicação e Mídia. Conclui-se que, em função do(s) padrão(ões) de projeto utilizado(s), existe um enfoque mais adequado para o processo de produção, orientado sobre uma ou mais dimensões do espaço de projeto, bem como um papel centralizador, focado em uma disciplina, que permite o projeto evoluir mais rapidamente a um nível esperado de qualidade.

The literature relates that Web applications production presents problems like: low quality; ad-hoc, chaotic and unstructured process; budget and time overlap. Moreover, different disciplines and knowledge areas, with particular approaches and methodologies, contribute with this kind of production. It is verified that Web applications are developed by professionals of Software, Design Communication & Media, and others. A particular knowledge area called Web Engineering was developed to focus these questions; however, it is not consolidated yet. This work has as objective to present guidelines to the definition of the Web applications production process, directed by a systemic approach to this process, on that the different disciplines, roles and activities are correlated, in the conception phase. The research method utilizes bibliographic review and than, cases studies and action-research to create a theoretical model. This model abstracts the fundamental aspects of the involved disciplines in the Web applications production and enables a process instantiation, adequate to the particularities of different projects. The work identifies a design space formed by the dimensions Form, Function, Information and Technology, related to the main disciplines involved in Web applications production: Design (styling), Software Engineering and Communication & Media. It concludes that, guided by design patterns utilized, a best fit production process approach can be found, oriented on one or more dimensions of the design space, as well as a centralizer role, focused in a discipline. This approach allows to the project a quick evolution to the expected quality level.