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Disertación de Maestría
DOI
https://doi.org/10.11606/D.3.2011.tde-06042011-132054
Documento
Autor
Nombre completo
Kumiko Oshio Kissimoto
Dirección Electrónica
Instituto/Escuela/Facultad
Área de Conocimiento
Fecha de Defensa
Publicación
São Paulo, 2011
Director
Tribunal
Laurindo, Fernando José Barbin (Presidente)
Pessôa, Marcelo Schneck de Paula
Yanaze, Mitsuru Higuchi
Título en portugués
A influência da tecnologia da informação na estratégia de personalização nas empresas brasileiras.
Palabras clave en portugués
Internet
Personalização
Tecnologia da Informação
Resumen en portugués
A internet introduziu uma nova economia a economia da era digital, em que todos os consumidores e empresas estão em rede. A economia tradicional foi fragmentada, convertendo cada vez mais os mercados de massa em mercados de nicho. E os impactos destas transformações podem ser sentidos nas estruturas organizacionais, no ambiente econômico e nas relações entre as pessoas. Diante destas transformações, as empresas têm repensado os seus modelos de negócios e suas estratégias competitivas. No centro destas transformações se encontra o cliente, antes visto como passivo, hoje é considerado um recurso e competência da companhia. Para atender a este novo fator, a estratégia de personalização tem sido adotada pelas companhias. A personalização visa atender à necessidade dos clientes de personalizar não apenas o produto fisicamente, mas a sua experiência no momento da compra. É neste contexto que este trabalho é desenvolvido, com o objetivo de buscar um melhor entendimento de como a Tecnologia da Informação tem impactado e influenciado os fatores que habilitam a estratégia de personalização. Para atingir o objetivo, inicialmente foi feita uma ampla pesquisa bibliografia para identificar os fatores que influenciam a personalização. Em seguida, através da abordagem de estudos de caso múltiplos foi investigado se estes fatores ocorriam empiricamente e como eles ocorriam. Os resultados encontrados permitiram identificar divergências e concordâncias nas afirmações encontradas na literatura, que ao final fornecem refinamento e a necessidade de uma maior reflexão sobre os fatores que tem influenciado e direcionado a personalização.
Título en inglés
The influence of information technology in the personalization strategy in the brazilian companies.
Palabras clave en inglés
Information Technology
Internet
Personalization
Resumen en inglés
The internet introduced a new economy the economy in the digital era, in which all the consumers and the companies are connected. The traditional economy was fragmented, converting the mass markets into niche markets. And these changes are impacting the organizational structures, the economic environment and the human relations. To cope with these transformations, companies have to rethink their business models and their competitive strategies. In the middle of these transformations is the customer, former seeing as passive, now is considered a company resource and a competence to pursue. In order to attend to this new factor, the personalization strategy has being adopted by the companies. The personalization's goal is to attend the customer's need for personalization, not only physically modifying the product, but creating their own experience in the buying process. This is the context where this research occurs, with the objective of achieving a better understanding about how the Information Technology impacts and influences the personalization strategy enablers. In order to achieve the objective, a broad literature research was initially made to identify the personalization influencing factors. Following, through a multiple case study approach, it was investigated if these factors could be found empirically and how they were occurring. The results allowed the identification of divergences and concordances in the facts found in literature that ultimately provides theory refinement and the necessity of a deeper reflection about the factors that are influencing and driving the personalization.
 
ADVERTENCIA - La consulta de este documento queda condicionada a la aceptación de las siguientes condiciones de uso:
Este documento es únicamente para usos privados enmarcados en actividades de investigación y docencia. No se autoriza su reproducción con finalidades de lucro. Esta reserva de derechos afecta tanto los datos del documento como a sus contenidos. En la utilización o cita de partes del documento es obligado indicar el nombre de la persona autora.
Fecha de Publicación
2011-05-17
 
ADVERTENCIA: El material descrito abajo se refiere a los trabajos derivados de esta tesis o disertación. El contenido de estos documentos es responsabilidad del autor de la tesis o disertación.
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  • KISSIMOTO, K.O., and LAURINDO, F. J. B. Maturity in the virtual organizations the influence of IT architecture and strategic alignment. In POMS 2012 - 23rd Annual POM Conference, Chicago, 2012. Proceedings of POMS 2012.POMS : The University of Chicago, Booth School of Business, 2012.
  • KISSIMOTO, K.O., e LAURINDO, F. J. B. CUSTOMER-ENTERPRISE INTEGRATION AS SUCCESS FACTOR IN THE PERSONALIZATION STRATEGY. In CONTECSI 2012 - 9 International Conference on Information Systems and Technology Management, São Paulo, 2012. Proceedings of CONTECSI 2012.São Paulo : TECSI, 2012.
  • KISSIMOTO, K.O., e LAURINDO, F. J. B. Gestão do conhecimento e resiliência das organizações um estudo de caso. In SIMPEP 2009 - XVI Simpósio de Engenharia de Produção, Bauru, 2009. Anais - SIMPEP.Bauru : UNESP, 2009. Dispon?vel em: http://www.simpep.feb.unesp.br/.
  • KISSIMOTO, K.O., e LAURINDO, F. J. B. O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, DO CLIENTE E DA INOVAÇÃO NA CO-CRIAÇÃO DE VALOR. In ENEGEP 2012 - XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Bento Gonçalves, 2012. Anais do ENEGEP 2012.Rio de Janeiro : ABEPRO, 2012.
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  • LOPES, A. P., et al. Innovation management: a literature review about the evolution and the different innovation models. In ICIEOM 2012- XVIII International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Guimarães, 2012. Proceedings of ICIEOM 2012.Guimarães : Universidade do Minho, 2012.
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