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Mémoire de Maîtrise
DOI
10.11606/D.18.2016.tde-06052016-150233
Document
Auteur
Nom complet
Thiago Buosi
Unité de l'USP
Domain de Connaissance
Date de Soutenance
Editeur
São Carlos, 2004
Directeur
Jury
Carpinetti, Luiz César Ribeiro (Président)
Amaral, Daniel Capaldo
Rezende, Solange Oliveira
Titre en portugais
Sistemas computacionais de suporte à medição de desempenho: proposição de critérios para análise, comparação e aquisição de sistemas
Mots-clés en portugais
Critérios
Data Warehouse
Medição de desempenho
Sistemas de informação
Resumé en portugais
A gestão do desempenho organizacional tem assumido grande importância nos últimos anos. O surgimento de diversas metodologias de medição, as experiências de remodelagem de sistemas de medição em empresas e o aumento da produção científica mostram esse fato. Ao mesmo tempo, com o avanço das tecnologias de informação, diversos sistemas computacionais, oferecidos por empresas de informática e consultoria, se propõem a dar suporte à medição do desempenho organizacional. Observa-se porém que a taxa de falhas e insatisfação com o uso de sistemas de medição de desempenho, por parte dos executivos e gerentes, é alta. Assim, nesse trabalho são pesquisadas diversas propostas de sistemas de medição de desempenho, envolvendo arquiteturas, conceitos e ferramentas de tecnologia da informação (como os conceitos relacionados ao uso do Data Warehouse) e são especificados critérios para a análise, comparação e aquisição de sistemas. Para a realização desse trabalho é feita uma ampla revisão bibliográfica, a partir da qual são levantados conceitos e uma listagem de características desses tipos de sistemas e são realizados estudos com empresas clientes e fornecedoras de soluções de informática para o suporte ao processo de medição de desempenho, validando a listagem de critérios levantada e as análises realizadas. Assim, este é uma contribuição para o uso mais eficaz e eficiente da tecnologia da informação no processo de medição de desempenho.
Titre en anglais
not available
Mots-clés en anglais
not available
Resumé en anglais
Organizational performance management is nowadays a very important issue. Several methodologies of measurement, the re-shaping of processes and systems of measurement in the companies and the rising of literature on this issue show this fact. At the same time, with the development of information technology, several performance measurement systems, built for consultant and IT companies, are sold as supporting the process of organizational performance measurement. But the dissatisfaction on its use by managers is high. Thus, in this work, theoretical frameworks, experiences on the use of performance measurement systems and proposals on architectures, concepts and tools of IT are reviewed and criteria to analysis, comparison and acquisition of those systems are proposed. To the elaboration of this proposal, also different systems were availed and users necessities and preferences were raised. The proposal consists on a general framework for the classification of the systems on its four basic functions: collect, analysis, communication and learning; and the detailing of its functions on specific criteria to a more detailed analysis or comparison of systems on its functions. Then, this is a contribution for a more efficiently use of IT on the support of organizational performance measurement.
 
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Date de Publication
2016-05-06
 
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  • CARPINETTI, L. C. R., BUOSI, Thiago, and GERÓLAMO, Mateus Cecílio. Quality Management and Improvement: a Framework and a Business Process Reference Model. Business Process Management Journal, 2003, vol. 9, nº 4, p. 543-554.
  • CARPINETTI, L. C. R., BUOSI, Thiago, and Rezende, S. O. CRITERIA FOR EVALUATING PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS BASED ON INFORMATION TECHNOLOGY RESOURCES. In 34th International Conference on Computers & Industrial Engineering, San Francisco, 2004. Proceedings of the 34th International Conference on Computers & Industrial Engineering., 2004.
  • BUOSI, Thiago, e CARPINETTI, L. C. R. Análise, Avaliação e Diagnóstico da Cadeia de Suprimentos: Uma análise crítica sobre modelos de referências. In XXII ENEGEP -Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Curitiba, 2002. Anais do XXII ENEGEP., 2002.
  • BUOSI, Thiago, Rezende, S. O, e CARPINETTI, L. C. R. A engenharia de requisitos na concepção de sistemas de medição de desempenho: proposta de metodologia e levantamento de requisitos referenciais. In IV Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produtos, Gramado, RS, 2003. Anais do IV Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produtos., 2003.
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