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Dissertação de Mestrado
DOI
10.11606/D.12.2004.tde-30092005-212932
Documento
Autor
Nome completo
Claudio Cesar Canhette
E-mail
Unidade da USP
Área do Conhecimento
Data de Defesa
Imprenta
Ribeirão Preto, 2004
Orientador
Banca examinadora
Goncalves, Rosana Carmen de Meiroz Grillo (Presidente)
Oliveira, Marcio Mattos Borges de
Santos, Antonio Carlos dos
Título em português
Análise das menções à qualidade da informação em teses e dissertações que relatam impactos do uso de sistemas ERP
Palavras-chave em português
Administração – Sistemas de informação
Informação (Qualidade)
Sistemas ERP
Tecnologia da informação
Resumo em português
Este trabalho se insere em um contexto no qual as organizações, cada vez mais, têm dedicado investimentos e atenção à gestão da informação. Nos anos recentes, destacam-se os investimentos em sistemas integrados de gestão, conhecidos por ERP. Este trabalho visa descrever como a qualidade da informação é mencionada nos relatos de impactos atribuídos ao uso de sistemas ERP. Com base em quatro modelos da qualidade da informação, este trabalho constrói um quadro de referência para a qualidade da informação que contempla todas as características utilizadas pelos modelos estudados e que evita que uma mesma característica seja avaliada por dois ou mais atributos. Foi elaborado um esquema de trabalho para possibilitar a aplicação da técnica de análise de conteúdo a um conjunto de dez dissertações de mestrado e duas teses de doutorado. Os resultados obtidos permitiram caracterizar as menções à qualidade da informação e às suas dimensões nos impactos relatados, em termos da freqüência com que aparecem, da maneira como são percebidas (em benefícios ou em dificuldades) e como são declaradas (de maneira explícita ou implícita). Os estudos mostraram que ao medir qualidade percebida, um instrumento de pesquisa mede cerca de 70% da percepção das vantagens ou benefícios.
Resumo em inglês
This dissertation is inserted in a context in which organizations, more and more, have been dedicating investments and attention to the management of information. In the recent years, the investments in enterprise systems, known by ERP (enterprise resource planning) stand out. This dissertation seeks to describe how the information quality is mentioned in the reports of impacts attributed to the use of ERP systems. Based in four information quality models, this dissertation builds a framework for information quality that comprises all the characteristics used by the studied models and that avoids that a same characteristic is evaluated by two or more attributes. A work outline was elaborated to facilitate the application of the content analysis technique to a group of ten dissertations and two doctorate theses. The obtained results allowed to characterize the mentions to the information quality and its dimensions in the told impacts, in terms of the frequency with which they appear, in the way as they are perceived (as benefits or difficulties) and in the way they are declared (in an explicit or implicit way). The studies showed that when measuring perceived quality, a research instrument measures about 70% of the perception of the advantages or benefits.
 
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Dissertacao-Canhette.pdf (1,015.10 Kbytes)
Data de Publicação
2005-10-31
 
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