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Master's Dissertation
DOI
https://doi.org/10.11606/D.12.2001.tde-11052005-212226
Document
Author
Full name
Ruth Carvalho de Santana Pinho
E-mail
Institute/School/College
Knowledge Area
Date of Defense
Published
São Paulo, 2001
Supervisor
Committee
Carvalho, Luiz Nelson Guedes de (President)
Cardozo, Julio Sergio de Souza
Lisboa, Lazaro Placido
Title in Portuguese
Auditoria: a manutenção da independência em face das estratégicas mercadológicas de satisfação do cliente - um estudo exploratório sobre a região nordeste.
Keywords in Portuguese
Auditoria
Competitividade
Satisfação do Clinte
Abstract in Portuguese
A entrada no século 21 impõe, aos auditores independentes, uma profunda revisão da atividade e de posturas. Uma dimensão mais competitiva está alterando a realidade da auditoria, intensificando no cotidiano, preocupações com agregação de valor, satisfação do cliente, auto-regulação, dentre outras. O fenômeno de migração de valor que acompanha o processo ocorrido, nos últimos anos, de aumento do poder dos clientes levanta alguns questionamentos acerca da ética, independência e da regulamentação governamental na atividade. A argumentação utilizada neste trabalho foi fundamentada numa visão temporal da teoria que trata do tema por meio de pesquisa realizada com empresas de auditoria e respectivos clientes. Sem a pretensão de ser conclusivo, este estudo propõe, além de uma reflexão, o desafio de construção de nova realidade.
 
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Publishing Date
2005-05-23
 
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