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Mémoire de Maîtrise
DOI
https://doi.org/10.11606/D.12.2001.tde-11052005-212226
Document
Auteur
Nom complet
Ruth Carvalho de Santana Pinho
Adresse Mail
Unité de l'USP
Domain de Connaissance
Date de Soutenance
Editeur
São Paulo, 2001
Directeur
Jury
Carvalho, Luiz Nelson Guedes de (Président)
Cardozo, Julio Sergio de Souza
Lisboa, Lazaro Placido
Titre en portugais
Auditoria: a manutenção da independência em face das estratégicas mercadológicas de satisfação do cliente - um estudo exploratório sobre a região nordeste.
Mots-clés en portugais
Auditoria
Competitividade
Satisfação do Clinte
Resumé en portugais
A entrada no século 21 impõe, aos auditores independentes, uma profunda revisão da atividade e de posturas. Uma dimensão mais competitiva está alterando a realidade da auditoria, intensificando no cotidiano, preocupações com agregação de valor, satisfação do cliente, auto-regulação, dentre outras. O fenômeno de migração de valor que acompanha o processo ocorrido, nos últimos anos, de aumento do poder dos clientes levanta alguns questionamentos acerca da ética, independência e da regulamentação governamental na atividade. A argumentação utilizada neste trabalho foi fundamentada numa visão temporal da teoria que trata do tema por meio de pesquisa realizada com empresas de auditoria e respectivos clientes. Sem a pretensão de ser conclusivo, este estudo propõe, além de uma reflexão, o desafio de construção de nova realidade.
 
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Date de Publication
2005-05-23
 
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